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Preguntas Frecuentes

Estas son las consultas más frecuentes, en caso que tengas más dudas consúltanos a través de nuestros medios de atención al cliente.

¿Cómo conocer mi código de usuario?

Se puede conocer el código de tres formas:

  • Consultando en Atención al cliente en CLYFSA
  • Observando el ticket de pago guardado podrá ver su código de usuario
  • En caso de contar con una factura anterior, puede consultar en ella el código de usuario

¿Para qué sirve el código de usuario?

Sirve para realizar todo tipo de gestiones como pago de Factura u otros servicios y para realizar reclamos.

¿Cómo encontrar el número de medidor?

  • Puede consultar en la factura actual o en el Ticket de pago
  • Consultando en Atención al cliente en CLYFSA

¿Cómo consultar el monto de mi factura?

Desde: * La Web * App Clyfsa * Atención al cliente al 0994 473 983
Puedes consultar de manera individual a través de la página web o la app Clyfsa.
También en Servicio de atención al cliente (SAC) al número disponible para consultas sobre facturas 0994 473 983

¿Qué puedo pagar en Bocas de Cobranza?

Se puede pagar facturas normales de un mes y último día de aviso.

  • Se puede pagar facturas normales, entiéndase sin atrasos y último aviso (dos meses de atrasos) y abonado la totalidad.

¿Qué no puedo pagar en Bocas de Cobranza?

  • No se pueden realizar pagos parciales en bocas de cobranza
  • No se puede cancelar el saldo del pago parcial realizado en las oficinas de CLYFSA
  • No se puede pagar facturas con desconexión ni retiro de medidor (tres y 4 meses de atraso) en bocas de cobranza

¿Se pueden realizar pagos online?

Se pueden realizar los pagos en todos los home banking de la red Infonet:

  • Banco Itaú Paraguay S.A.
  • Banco Continental S.A.E.C.A.
  • Banco Regional S.A.E.C.A.
  • Banco GNB
  • Banco De La Nación Argentina
  • Visión Banco S.A.
  • Banco Familiar S.A.E.C.A.
  • Interfisa S.A.E.C.A.
  • Coomecipar Ltda.
  • Cooperativa Universitaria Ltda.
  • Financiera Paraguayo Japonesa Saeca
  • Banco Nacional De Fomento
  • Coopeduc Ltda.
  • Cooperativa Yoayu

¿Cuál es la fecha de vencimiento de la factura de energía eléctrica?

Vence el 30 de cada mes las facturas normales y las de último aviso con dos meses de atraso.

¿Cuándo se desconecta la energía eléctrica de mi casa?

Las desconexiones de energía se realizan el día 16 de cada mes en días hábiles. Se procederá a la DESCONEXIÓN de los servicios eléctricos, que están con tres meses de consumo sin abonar y RETIRO DE MEDIDOR con cuatro meses de mora. VERIFIQUE SU ESTADO DE CUENTA. EVITE LOS COSTOS DE RECONEXIÓN Y RETIRO DE MEDIDOR.

¿Qué es Kude?

Es la abreviación de Kuatia Documento Electrónico. Representa la factura electrónica en formato PDF. XML: es un formato de archivo en el que se describen los datos que contiene un documento electrónico. Para poder abrir este documento se necesita un lector con la funcionalidad para esa función.

¿Cómo verifico mi estado de cuenta?

Ingresando a la página web
Sección Barra de Menú: Clientes - Consulta Facturas.

¿Cuáles son los costos de reconexiones?

  • Reconexión BT de medidores Monofásicos.......... Gs. 40.332
  • Reconexión BT de medidores Trifásicos........... Gs. 69.881
  • Reconexión MT de medidores Monofásicos.......... Gs. 175.053
  • Reconexión MT de medidores Trifásicos........... Gs. 525.160
  • Reposición BT de medidores Monofásicos.......... Gs. 89.627
  • Reposición BT de medidores Trifásicos........... Gs. 112.034
  • Reposición MT de medidores Monofásicos.......... Gs. 264.681
  • Reposición MT de medidores Trifásicos........... Gs. 637.194
  • Revisión Especial de Medidores en BT y MT....... Gs. 168.051

OTROS

¿Cuál es la fecha de vencimiento? ¿Cómo saber su saldo? ¿Cuál es su factura?

Mes a mes se incorpora la fecha de vencimiento en cada factura, junto con el valor a pagar.
Si desea obtener una copia de su factura puede optar por las siguientes alternativas:

  • Revisar su cuenta en la página web
  • contactarse con FACTURAS al 0994 473 983

¿Qué debe hacer si necesita facilidades de pago?

Contactarse o acercarse al Departamento Financiero (DEFIN), debe ser el titular o familiar directo del titular con la copia de cédula de identidad para gestionar el pago a cuotas.

¿El medidor no marca correctamente ¿Cómo notificar?

Si es que la lectura del medidor no es la correcta debe comunicarse con RECLAMOS al 0982 305 305.