IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO
1. ¿Cómo identifico mi código de usuario o número de medidor?
Puedes consultarlo en:
• Tu ticket de pago o factura de energía eléctrica.
• Directamente en la placa adherida al medidor (solo número de medidor).
• Contactando a CLYFSA con el nombre del titular, N° de Cédula, RUC, dirección o número de medidor.
FACTURACIÓN Y PAGOS
1. ¿Dónde puedo ver o descargar mi factura?
Puedes consultarlo en:
• Chatbot: Ingresa a nuestros canales de atención, elige "Consulta de Factura" e ingresa tus datos.
• Página Web: Entra a www.clyfsa.com, accede a "Mi Cuenta", inicia sesión y descarga tu factura.
• Presencial: Si no puedes acceder a los medios digitales, te ayudamos en nuestras oficinas.
2. ¿Cuándo se emite y hasta cuándo puedo pagar mi factura?
• Chatbot: Ingresa a nuestros canales de atención, elige "Consulta de Factura" e ingresa tus datos.
• Página Web: Entra a www.clyfsa.com, accede a "Mi Cuenta", inicia sesión y descarga tu factura.
• Presencial: Si no puedes acceder a los medios digitales, te ayudamos en nuestras oficinas.
3. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
• Oficinas de CLYFSA: lunes a viernes de 07:00 a 16:00 hs | sábados de 07:00 a 09:30 hs.
• Bocas de cobranza: Practipago y Bancard.
• Banca Web: A través de las plataformas digitales de tu banco.
4. ¿Cómo puedo consultar las cuotas pendientes de una financiación?
Debes acudir presencialmente a nuestras oficinas de Atención al Cliente, ya que estos saldos no se reflejan en la factura mensual.
FINANCIACIÓN
1. ¿Puedo financiar mi deuda y quién puede solicitarlo?
Sí. Debes acudir a nuestras oficinas con tu código de usuario para evaluar tu caso.
2. ¿Quiénes pueden solicitarlo?
El titular del servicio. En su ausencia, hijos/herederos (con documentación) o un tercero con autorización firmada o un poder legal.
CORTES Y RECONEXIONES
1. ¿Cuándo se suspende el servicio por falta de pago?
A partir del día 16 de cada mes se aplican las órdenes de desconexión o retiro de medidor para las facturas vencidas no regularizadas.
2. ¿Cuánto cuestan los servicios de reconexión o reposición?
| Servicio | Tipo de Medidor | Costo (Baja Tensión) | Costo (Media Tensión) |
|---|---|---|---|
| Reconexión | Monofásico / Trifásico | Gs. 40.332 / Gs. 69.881 | Gs. 175.053 / Gs. 525.160 |
| Reposición | Monofásico / Trifásico | Gs. 89.627 / Gs. 112.034 | Gs. 264.681 / Gs. 637.194 |
(Tarifas vigentes según Res. P/N° 47.249 de la ANDE).
SERVICIOS TÉCNICOS Y NUEVAS CONEXIONES
1. ¿Tiene costo el cambio de entrada/servicio?
No. El cambio de servicio/entrada y la adecuación de la caja del medidor (tapa, nicho, fondo) gestionados por CLYFSA no tienen costo para el usuario.
2. ¿Qué necesito para solicitar una nueva conexión?
a. Puesto de medición:
Contar con una pilastra o gabinete de medición debidamente instalado y acondicionado, conforme a las normas y especificaciones técnicas vigentes de CLYFSA.
b. Solicitud de abastecimiento:
Presentar la Solicitud de Abastecimiento de Energía Eléctrica, disponible en las cajas de CLYFSA, debidamente completada y firmada por un profesional electricista autorizado.
c. Documentación requerida:
Presentar Cédula de Identidad del solicitante (original y copia), documento que acredite la tenencia o legítima ocupación del inmueble y copia del Carnet del profesional electricista responsable.
d. Datos de referencia:
Indicar el código del poste de distribución más cercano al inmueble y acreditar que no existen deudas pendientes con CLYFSA.
e. Personas jurídicas:
Presentar RUC, Acta de Constitución de la sociedad, Acta de la última Asamblea, Poder Notarial vigente y Cédula de Identidad del representante legal.
Plazo de instalación:
Una vez cumplidos los requisitos y efectuado el pago correspondiente, la instalación será realizada en un plazo máximo de 48 horas hábiles, sujeto al cumplimiento de las condiciones técnicas requeridas.
3. ¿Cómo debe construirse una pilastra?
La construcción de una pilastra debe realizarse de acuerdo con las especificaciones técnicas y requisitos establecidos por CLYFSA, en concordancia con el Reglamento de Baja Tensión vigente y las normas de seguridad aplicables.
Para recibir una orientación adecuada sobre las características constructivas, materiales, dimensiones y condiciones técnicas requeridas, el usuario puede acudir al Departamento de Revisiones Técnicas o llamar al 0994 381345, donde cuenta con personal técnico capacitado para brindar el asesoramiento correspondiente según cada caso y tipo de suministro.
CONSUMO Y RECLAMOS
1. ¿Por qué aumentó mi consumo de energía eléctrica o cómo pido revisar mi medidor?
El aumento puede deberse a factores climáticos (uso de aire/estufa), más equipos instalados o fugas internas.
• Revisión Especial de Medidor: Puedes solicitar una verificación técnica por un costo de Gs. 168.051. (Tasa según Resol. P/N° 47.249 de la ANDE) Si el medidor presenta una falla técnica, el cambio se realiza sin costo adicional.
2. ¿Qué hago si se dañaron mis electrodomésticos por problemas en la red?
Debes presentar tu reclamo dentro de las 48 horas posteriores al evento indicando tu Código de Usuario, fecha/hora aproximada y la lista de artefactos afectados para la evaluación técnica. Acude al Departamento de Revisiones Técnicas de CLYFSA o llama al 0994 381345.
3. ¿Cómo reporto fallas en el servicio o Alumbrado Público?
Comunícate a nuestros canales de atención indicando tu Código de Usuario y el Número de Poste afectado para priorizar la reparación.
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Nuestros agentes están disponibles 24/7 para consultas técnicas y reclamos.